01
我们会接触到哪些信息
按您与本站打交道的方式,可以把涉及到的信息分成三种情况。三种之中,只有第三种会把信息和您本人对应起来。
| 您做的事情 | 涉及到的信息 |
|---|---|
| 打开页面浏览 | 设备类型、浏览器版本、访问时段、大致来源地区,以及进入和离开的页面 |
| 把常用页面加进收藏 | 收藏保存在您自己的浏览器里,我们这边看不到您收藏了哪些页面 |
| 主动来信或来电咨询 | 您的称呼、联系电话或邮箱、所在地区与公司,以及您提出的具体问题 |
这三种情况都不会涉及账号密码、银行卡号这一类内容,因为您不需要注册,也不会在本站发生任何线上交易。
02
这些信息用来做什么
您在来信里问什么,决定了我们需要用到哪些信息。四种常见诉求对应四件事,不会越过这条线。
| 您的诉求 | 我们据此要做的事 |
|---|---|
| 确认打开的是不是官方入口 | 判断您访问的页面,把中国区官方中文站的正确地址发回给您 |
| 知道自己所在地区是否在服务范围内 | 按 V4 指南对照地区清单,给出明确答复 |
| 查找某个阶段的旧版本记录 | 定位对应阶段的历史页面,说明它与现行版本之间的差异 |
| 下次想从同一个位置进入 | 把您常看的几个页面整理成简短清单,连同地址一起发回 |
汇总之后的访问趋势会用来调整栏目位置与内容顺序,比如把更多人寻找的入口往前挪。这类调整只看整体,不针对某一个人。
我们不会把您的联系方式放进推广名单,不会在问题答完之后发起与它无关的来电,也不会把咨询内容交给与本次答复无关的人。
03
信息放在哪里,留多久
咨询往来记录在问题处理完之后会继续保留一段时间,方便您再问同一件事时我们还记得前后经过;过了这段时间,按批次集中清理。浏览过程中产生的技术记录留得更短,主要用来排查页面打不开、显示异常这类情况。
- 谁能看到:只有负责对应工作的客服与内容同事能接触到具体内容,其余同事看不到。
- 权限怎么控:账号权限按岗位划分,人员调离对应岗位时,权限同步收回。
- 怎么存放:邮件往来与电话记录保存在有权限控制的系统中,不以公开形式存放。
- 怎么传输:邮箱与电话渠道均按常规加密方式传输,避免中途被截取。
05
您可以要求我们做的事
与您有关的咨询记录,您随时可以提出下面三种要求,不需要说明理由。
- 查看:了解我们这里保存了哪些与您相关的往来内容。
- 更正:指出记录里写错的称呼、地区或联系方式,由我们改过来。
- 删除:要求清除与您有关的咨询记录,此后不再用于任何用途。
怎么提交申请
发邮件至下方邮箱,标题写明“信息权利申请”,正文附上您当时使用的邮箱或电话,方便我们找到对应记录。也可以直接来电说明来意,由同事记录后转给处理人。
- 客服邮箱 email@men-mibo.com.cn
- 咨询电话 17829688410
- 受理时间 工作日 9:00–18:00
如果您的疑问不在个人信息范围内,比如想确认服务覆盖地区或查找旧版本记录,从联系入口进入会更快。站内内容怎么引用、版本信息以什么为准,可以看使用说明。